Περιγραφή εργασίας:
Αναζητούμε έναν εξειδικευμένο πράκτορα κρατήσεων για το νεόκτιστο 5*ακίνητο στη Σάμο για την περίοδο 2022.
Ο συνεργάτης μας είναι ένας ξενοδοχειακός όμιλος που κατέχει και λειτουργεί σήμερα επτά ακίνητα στο νησί της Σάμου. Αποστολή μας είναι να προσφέρουμε το υψηλότερο επίπεδο τεχνογνωσίας με τα πιο εντυπωσιακά αποτελέσματα. Αναζητούμε συνεργάτες που μοιράζονται την ίδια φιλοσοφία με εμάς και βάζουν τους ανθρώπους μας πάνω απ’ όλα. Με 128 πολυτελείς σουίτες, μια μοναδική εμπειρία φαγητού και ποτού, το ξενοδοχείο θα είναι το απόλυτο μέρος για τους επισκέπτες μας.
Προσφέρουμε ένα υποστηρικτικό ομαδικό περιβάλλον και πραγματικές ευκαιρίες για να μάθετε, να αναπτυχθείτε και να αποκτήσετε την καριέρα των ονείρων σας. Θα θέλατε να έρθετε μαζί μας;
Αρμοδιότητες:
- Επεξεργασία κρατήσεων μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, τηλεφώνου ή οποιουδήποτε άλλου μέσου
- Γνωρίζετε τον τύπο των διαθέσιμων δωματίων καθώς και τη θέση και τη διαρρύθμισή τους.
- Γνωρίζετε την κατάσταση πώλησης, τις τιμές και τα οφέλη όλων των πακέτων πακέτων
- Ακολουθείτε την εμπορική στρατηγική που καθορίζεται από τη διαχείριση εσόδων
- Εισαγωγή λεπτομερών πληροφοριών στο σύστημα διαχείρισης ακινήτων
- Να χειρίζεστε την καθημερινή αλληλογραφία. Συμπληρώνετε αρχεία και τα διατηρείτε ενημερωμένα, απαντάτε σε ερωτήματα και κάνετε κρατήσεις ανάλογα με τις ανάγκες
- Να κοινοποιείτε πληροφορίες για τις κρατήσεις στη ρεσεψιόν
- Επεξεργασία ακυρώσεων και τροποποιήσεων και άμεση διαβίβαση των πληροφοριών αυτών στη ρεσεψιόν
- Συμπλήρωση καθημερινών ελέγχων τιμών
- Παρακολούθηση των μελλοντικών διαθέσιμων δωματίων βάσει των κρατήσεων
- Βοηθάτε στην ανάπτυξη προβλέψεων εσόδων και πληρότητας δωματίων
- Να γνωρίζετε όλες τις διαδικασίες του front office και να βοηθάτε στα καθήκοντα υποδοχής όταν απαιτείται
- Αναλαμβάνετε πολλούς ρόλους εξυπηρέτησης πελατών, πρέπει να είστε προετοιμασμένοι να βοηθήσετε τους επισκέπτες προσφέροντας συστάσεις εστιατορίων, δίνοντας οδηγίες και απαντώντας σε γενικές ερωτήσεις
- Να διασφαλίζετε ότι ακολουθούνται αυστηρά όλες οι οδηγίες χρήσης του τηλεφώνου και οι τυποποιημένοι χαιρετισμοί, όπως προβλέπεται από το εγχειρίδιο λειτουργίας του τμήματος
- Να αναφέρετε στον διευθυντή του τμήματος κάθε είδους πρόβλημα που προκύπτει
- Προωθήστε την καλή θέληση όντας ευγενικοί, φιλικοί και εξυπηρετικοί προς τους επισκέπτες, τους διευθυντές και τους συναδέλφους σας
Προσόντα:
- Σχετική εμπειρία στον κλάδο της φιλοξενίας
- Πτυχίο/δίπλωμα στον τομέα του τουρισμού ή της φιλοξενίας θα ήταν πλεονέκτημα
- Άριστη γνώση της αγγλικής γλώσσας
- Άριστη γνώση μιας δεύτερης γλώσσας
- Γνώση λογισμικού φιλοξενίας
Προνόμια:
- Ανταγωνιστικό πακέτο αποδοχών
- Διαμονή και 1 γεύμα την ημέρα όσο θα βρίσκεστε στη Σάμο
- Δυναμικό, φιλικό και ιδιαίτερα απαιτητικό επαγγελματικό περιβάλλον εργασίας
- Ανάπτυξη καριέρας